MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI
1. Penjelasan mengenai Manajemen Layanan Sistem Informasi
menajemen layanan sistem informasi atau IT service management(ITSM) adalah pelayanan dalam suatu sistem di dalam suatu organisasi sebagai suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang terpusat pada sudut pandang konsumen. mengacu pada pelaksaan dan pengelolaan kualitas layanan TI yang memenuhi kebutuhan bisnis. penyedia harus mempertimbangkan kuatilas layanan yang diberikan dan fokus pada hubungan pelanggan.
ITSM terfokus pada kepentingan bersama dengan gerakan perbaikan proses kerangka kerja dan metodologi.
ITSM dapat dianggap sebagai Enterprise Resource Planning(ERP).
2. Metode yang digunakan
A. Six Sigma
Six sigma adalah suatu alat manajemen baru yang digunakan untuk mengganti total quality management, sangat terfokus terhadap pengendalian kualitas. bertujuan untuk menghilangkan cacat produksi, memangkas waktu, dan mengurangi biaya.
B. Control Objectives for Information and Related Technology(COBIT)
COBIT adalah suatu panduan standar manajemen teknologi informasi yang membantu user untuk memberikan solusi untuk resiko bisnis, kontrol, dan masalah teknis
C. Business Process Management (BPM)
suatu metode sinkronisasi secara efektif untuk suatu organisasi dengan keinginan dan kebutuhan organisasi tersebut.
3. Kerangka Kerja Manajemen Layanan Sistem informasi
A. I.T.I.L atau information technology infrastructure library
apa itu I.T.I.L?
suatu framework yang dibuat dan dikembangkan oleh Office of Government Commerce (OGC) di Inggris. I.T.I.L dipublish dalam suatu kumpulan buku. Nama I.T.I.L merupakan merek dangan terdaftar daru office of government commerce (OGC) Britania Raya.
Apa saja komponen dari I.T.I.L?
Versi ketiga I.T.I.L yang diterbitkan oleh OCG terdiri dari lima bagian. Kelima bagian tersebut adalah:
1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement
Kelima bagian tersebut dikemas dalam bentuk buku, atau biasa disebut sebagai core guidance publications. Setiap buku dalam kelompok utama ini berisi:
1. Practice fundamentals - latar belakag tahapan lifecycle.
2. Practice principles - tate kelola lifecycle.
3. Lifecycle process and activity - kegiatan utama lifecycle.
4. Supporting organization structures and roles - kesiapan model dan struktur organisasi.
5. Technology considerations
6. Practice Implementation.
7. Complementary guideline.
8. Examples and templates.
Apa tujuan dari I.T.I.L?
adalah untuk menyediakan petunjuk untuk praktek terbaik dalam manajemen layanan teknologi informasi.
B. Control Objectives for Information and Related Technology(COBIT)
C. Application Services Library (ASL) ASL menawarkan framework untuk pengorganisasian aplikasi manajemen, menyangkut tentang kontrol, pemeliharaan.
3. Strategi Layanan
A. Jenis Penyedia Layanan TI
1. Tipe 1 - Penyedia layanan internal : diposisikan dalam bisnis yang dilayani.
2. Tipe 2 - Unit penyedia layanan bersama : diposisikan bersama ke unit pelayanan bersama.
3. Tipe 3 - Penyedia layanan eksternal : entity yang terpisah dari bisnis.
Kesimpulan : ITSM adalah suatu layanan yang berfokus pada sudut pandang konsumen yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan bisnis
Referensi :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar